Technical lead - Ingénieur support Senior grands clients (Europe)
Descriptif de l'Offre d'Emploi
Mission numero 299
Technical lead - Ingénieur support Senior grands clients (Europe) (H/ F)
CDI, Les Ulis
La société
Notre client est un éditeur internationalement reconnu dans le domaine de la gestion du cycle de vie de l’information (ILM). Cette société de renom fournit des solutions de sauvegarde permettant de protéger les données en toute sécurité puis de les restaurer sur une période de temps choisie. Créée en 1992, elle possède une base de plus de 2300 clients à travers le monde ainsi qu'un solide réseau de distribution (VAR et Intégrateurs). Son siège international est situé aux Ulis et elle dispose de plusieurs agences tant en France qu’à l’étranger (Europe, Asie et USA).
Le poste
Vous piloterez une équipe de 2 à 3 ingénieurs et aurez la charge de traiter les appels d’un groupe de grands clients. Vous serez en relation avec la R&D pour l’analyse, la reproduction et la résolution des problèmes se présentant chez ces clients.
Vous rapporterez au Directeur Support Client
Pour mener à bien votre mission, vous travaillerez avec les clients (vous aurez pour interlocuteurs leurs administrateurs système) et nos partenaires, vous répondrez à leurs demandes par téléphone et par emails, vous enregistrerez les incidents selon la procédure en vigueur dans la société. Votre rôle inclura également la gestion de certains comptes ainsi que le suivi d’un programme partenaire. Vous serez force de proposition et contribuerez ainsi à l’amélioration de notre produit.
Le profil
Ingénieur en informatique (bac + 5), vous disposez d’une expérience professionnelle de 5 à 8 ans dont 4 dans un rôle d’interface client. Une expérience en qualité de développeur et/ou en matière de sauvegarde et restauration serait un plus.
Compétences spécifiques requises : - parfaite maîtrise de l’anglais (la pratique de l’espagnol, et/ou de l’allemand et/ou de l’italien est également appréciée)
- bonne connaissance de Linux, Unix et Windows - bonne culture applicative (dont Oracle, SQL, MS Exchange)
Vous aimez le contact client et le travail en équipe. Curieux techniquement et bon communiquant, vous disposez d’un sens aigu du service et du conseil sur la durée. Organisé et méthodique, vous savez résister à la pression et éviter autant que possible de travailler dans l’urgence. Vous savez gérer les situations de crise et être force de proposition. Perspicace et constamment à l’écoute, vous savez analyser et spécifier judicieusement les problèmes de vos clients.
Vous apprécierez de rejoindre cette société très bien structurée et fonctionnant selon des process très légers à l’efficacité éprouvée.
Rémunération: selon profil et expérience
Poste basé aux Ulis
Cette offre est déjà pourvue, retrouvez toutes les offres d'emploi de 1001Talents sur http://www.1001talents.com/Offres-emploi.html
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FAQ
Où vont les informations que je donne à 1001 Talents ?
Les CV que nous utilisons pour notre métier de chasseur de tête sont stockés dans la base de donnée sécurisée de 1001talents.
Comment nommer votre CV ?
Nommez votre CV avec votre nom, ne le nommez pas CV.doc, ou 1001talents.doc, car nous sommes obligés de le renommer avec votre nom...
Votre CV doit il comporter un titre ?
Notre réponse est oui ! Exemple vous recherchez un emploi de chargé d’études statistique Marketing, mettez en tête de votre CV : chargé d’études statistique Marketing, en gras.
Nos moteurs de recherche ne vous retrouveront que plus facilement. Si vous êtes Ingénieur Commercial mettez-le en tête de votre CV.
Quels bénéfices ai-je à confier mon CV à 1001talents ?
Notre cabinet de recrutement recherche les profils de candidats les plus adaptés aux besoins de nos clients. Nous tenir informés de votre situation professionnelle, est la meilleure de vos chances pour que l’on vous propose de postuler aux postes les plus adaptés à votre profil. Tous les profils que nous recherchons ne sont pas publiés en ligne pour des raisons de confidentialité. Il est donc primordial que vous nous confiez votre CV dès aujourd’hui. Pour quels secteurs d’activité recherchons-nous (...)
C’est votre 2e candidature spontanée ?
Signalez nous que vous avez déjà envoyé une candidature spontanée dans votre lettre de motivation. Nous ne conserverons que la dernière dans nos bases. Dans l’idéal signalez nous chaque changement dans votre situation professionnelle, vos chances de construire votre carrière seront fortement renforcées.
Que devez vous mettre dans votre lettre de motivation ?
Indiquez nous clairement et en détail quels sont vos objectifs et vos attentes. Nous y attachons une grande importance, n’oubliez pas vos prétentions salariales.
Comment optimiser la visibilité de mon CV avec des mots clés
Soyez très précis dans la rédaction de vos lettres de candidature et dans votre CV. Nous recherchons les CV avec des moteurs de recherche et la qualité de votre travail augmentera sensiblement vos chances d’être remarqué. N’hésitez pas à mettre tous les mots clés vous concernant.
Quels droits d’accès ai-je sur les données utilisées par 1001talents En vertu de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rectification et de suppression de vos données personnelles utilisées par 1001talents. Si (...)
Combien de temps sont stockées les informations que je donne à 1001 Talents ?
La législation en vigueur nous oblige à supprimer toute information personnelle vous concernant dans un délai de 2 ans. Quand approche ce délai, nous vous envoyons un courrier électronique vous priant de bien vouloir mettre à jour vos coordonnées et vos informations professionnelles.
En général, plus vous nous tenez informés de l’évolution de votre carrière professionnelles, plus grandes sont vos chances de réussir une orientation de carrière décisive avec notre (...)
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