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RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE LOGICIEL (H/ F) - Ref. 1746


CDI, orsay

La société

Notre client est un editeur logiciel à forte innovation technologique, experte dans l’automatisation de processus métiers au niveau utilisateur (RPA), dans l'univers des bots et de l'intelligence artificielle.
PME bien implantée en France, présent chez les grands comptes du CAC40, dans les secteurs de la banque, l'assurance, l'energie, des télécoms, elle s’étend à l’international (Europe, Amérique, Asie) et crée le poste de Responsable support technique logiciel.

Le poste

Attaché à la direction des Opérations, vous êtes responsable du support technique niveaux 1 et 2 auprès de nos partenaires et clients.
Vous organisez la réception des différentes incidents remontées, leur traitement et qualité de réponse dans les délais contractuels définis en vous appuyant sur l’équipe d’experts métier et techniques le cas échéant (niveau 3).

Concentré sur la qualité de la relation client, vous assurez l’avancement des tickets et maintenez un contact bienveillant et attentif autour des difficultés et demandes client.

Afin de capitaliser sur les réponses apportées et en faire profiter le plus grand monde, vous complétez nos bases de connaissance dans l’optique de constituer une communauté de développeurs autour d’outils et méthodes dont vous êtes force de proposition.


En fin de boucle, vous communiquez au pôle Validation de la R&D les tests de couverture supplémentaires à intégrer pour améliorer la qualité de nos produits en regard des retours terrain reçus

Situé au croisement des directions R&D et Opérations, le poste exige une importante rigueur orale et écrite afin d’assurer fluidité et efficacité de traitement entre les équipes.

Le profil

Vous êtes passionné par les technologies de développement web (bonnes connaissances Javascript exigée, Node.js est un plus),
Vous avez une expérience significative, soit dans le support niveau 1 et 2 d'applications, soit dans le support logiciel en phase d'intégration et de déploiement, et d'exploitation, idéalement acquise au sein d'un éditeur ou d'un intégrateur logiciel,
Vous avez un sens aigu de la gestion de la relation client qui vous permet de trouver des solutions en monopolisant les ressources expertes internes quand nécessaire,
Vous souhaitez intervenir au niveau international et participez à la croissance d'un acteur français innovant à taille humaine ?
Le poste est évolutif. Une équipe est à constituer en 2018 pour structurer l'activité support services.



Envoyez votre CV, lettre de motivation et prétentions à anahid.hanimyan@1001talents.com avec la référence: 1746

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Retrouvez cette offre d’emploi sur le site 1001Talents :
http://www.1001talents.com/offres-emploi/1746-RESPONSABLE-SUPPORT-TECHNIQUE-LOGICIEL