Responsable Support et Installation France


CDI, Paris

Attention, cette mission est actuellement fermée, ce qui signifie que nous ne recherchons plus de candidat.



La société

Fondé il y a bientôt 15 ans, notre client propose des Solutions Logicielles Dédiées aux opticiens et aux industriels du secteur, du front jusqu’au back Office (Point De Vente, Intranet, Internet). Les Solutions développées, primées à plusieurs reprises, offrent aujourd’hui une gamme complète de solutions « métier ». Elles existent en 19 langues et sont commercialisées dans plus de 30 pays à travers Le monde par un réseau d'acteurs leaders sur le marché. La connaissance de L’optique, La maîtrise du traitement d’Image et du multimédia font partie intégrante de son savoir faire.

Le poste

Directement sous la responsabilité du Responsable Technique, vous vous managez une équipe de techniciens itinérants et supervisez l'équipe de la hotline France ( +/- 3 personnes ), afin d'assurer la mise en place des solutions logicielles et du matériel en clientèle. Vous serez le garant de sa productivité et de son efficacité.
Vos missions comprendront :

- La gestion de l'activité des techniciens (planning, reporting hebdo)
- La gestion de la disponibilité et allocation des ressources
- L'arbitrage des interactions
- Les escalades sur les incidents
- L'Analyse et reporting.
- Les Gestions des stocks, et commande fournisseurs

Le profil

Vous avez une formation Bac +2/4 en informatique système, réseau, ainsi que d'excellentes connaissances des outils informatiques (hardware, software, maintenance réseau, Internet). Vous avez au moins 10 ans d'expérience réussie dans le métier du support informatique, dont 3 à 5 minimum dans le management d'une équipe de techniciens.
Doté d’un véritable leadership, Force de proposition, organisé, autonome, on vous reconnaît pour votre esprit de synthèse, vos qualités relationnelles et managériales, ainsi que pour votre sens du service.
A l'aise dans la prise de décision, vous disposez d'une forte capacité d'analyse, vous êtes rigoureux et méthodique et avez en outre une très bonne résistance au stress.
Vous avez envie de vous investir dans une société en pleine expansion.

Cette offre est déjà pourvue, retrouvez toutes les offres d'emploi de 1001Talents sur http://www.1001talents.com/offres-emploi

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