Responsable service clientèle France


CDI, Paris

Attention, cette mission est actuellement fermée, ce qui signifie que nous ne recherchons plus de candidat.



La société

Notre client est une société de service BtoC qui opère sur Internet dans le domaine du tourisme. Créé il y a bientôt 10 ans il est devenu un acteur incontournable dans son métier et a rejoint récemment un puissant groupe international.
La croissance de son CA est très soutenue et s'illustre par le rachat de sociétés partout dans le monde.
Entrée dans une nouvelle phase de sa croissance, la société initie de nouveaux projets de développements importants.
Elle recherche pour cela à intégrer de nouveaux collaborateurs qui partagent le même état d'esprit tourné vers l'ouverture et l'adaptabilité et qui ont envie de s'investir avec passion dans un métier à très fort potentiel.

Le poste

Directement rattaché au Responsable des Services Clients, vous managez le service clientèle "France"(téléphone, service après vente, gestion des mails entrants, administration des ventes, suivi des litiges) et animez une équipe composé d'une douzaine de personnes (accueil, intégration, formation, planification, suivi du planning et contrôle).
Vous participez à la réflexion de projets transversaux aux Services Clients France et Internationaux (actions de communication, optimisation des process...) et établissez et mettez en oeuvre dans votre unité les actions nécessaires.
Vous êtes responsable de la qualité de service de votre unité, ainsi que de l'encaissement du CA dans les meilleurs délais.
Vous relayez l’information de l’entreprise et du Groupe auprès de votre équipe.
Vous rendez compte de façon hebdomadaire au Responsable des Services Clients
Vous êtes garant(e) des valeurs du Groupe auprès de votre équipe.



Le profil

Titulaire d'un Bac+2/4 BTS G.E.A ou Maîtrise de Gestion, vous avez déjà une expérience d'au moins 3 ans dans le management d'un Service Clients dans un univers BtoC. Une expérience dans un univers proche du e-commerce/tourisme est un plus.
Véritable leader, à l'écoute des autres, vous savez communiquer avec aisance et conviction. Rigoureux(se), organisé(e), vous savez mettre en oeuvre des outils de gestion et d'administration efficaces. Impliqué(e), positif(ve), vous aimez proposer des solutions pour améliorer votre service.
Adaptable, vous appréciez de travailler dans un environnement dynamique et multi-culturel.
Bon niveau d'Anglais souhaité. Le Français doit être maîtrisé.

Cette offre est déjà pourvue, retrouvez toutes les offres d'emploi de 1001Talents sur http://www.1001talents.com/offres-emploi

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