Ingénieurs support client - Technical account managers, 2 postes à pourvoir


CDI, Les Ulis

Attention, cette mission est actuellement fermée, ce qui signifie que nous ne recherchons plus de candidat.



La société

Notre client est un éditeur internationalement reconnu dans le domaine de la gestion du cycle de vie de l’information (ILM). Cette société de renom fournit des solutions de sauvegarde permettant de protéger les données en toute sécurité puis de les restaurer sur une période de temps choisie. Créée en 1992, elle possède une base de plus de 2300 clients à travers le monde ainsi qu'un solide réseau de distribution (VAR et Intégrateurs). Son siège international est situé aux Ulis et elle dispose de plusieurs agences tant en France qu’à l’étranger (Europe, Asie et USA).

Le poste

Au sein d’une équipe de 2 à 3 ingénieurs, vous serez en charge de la résolution des problèmes soulevés par nos clients : de la recherche de la cause de l’incident à la garantie d’une résolution la pus efficace possible.
Pour mener à bien votre mission, vous assurerez l’assistance téléphonique aux clients selon la procédure en vigueur dans la société. Vous gèrerez les dossiers tant au point de vue de la progression technique que de la relation clientèle. Vous produirez les documentations techniques nécessaires.
Vous serez force de proposition et contribuerez ainsi à l’amélioration de notre produit.


Le profil

Ingénieur en informatique (bac + 5), vous êtes débutant ou avez une première expérience professionnelle dans le support client. Une expérience en qualité de développeur et/ ou en matière de sauvegarde et restauration serait un plus.

Compétences spécifiques requises:
- parfaite maîtrise de l’anglais (la pratique de l’espagnol, et/ou de l’allemand et/ou de l’italien est également appréciée)
- bonne connaissance de Linux, Unix et Windows
- bonne culture applicative (dont Oracle, SQL, MS Exchange)

Vous aimez le contact client et le travail en équipe. Curieux techniquement et bon communiquant, vous disposez d’un sens aigu du service et du conseil sur la durée. Organisé et méthodique, vous savez résister à la pression et éviter autant que possible de travailler dans l’urgence. Vous savez gérer les situations de crise et être force de proposition. Perspicace et constamment à l’écoute, vous savez analyser et spécifier judicieusement les problèmes de vos clients.

Vous apprécierez de rejoindre cette société très bien structurée et fonctionnant selon des process très légers à l’efficacité éprouvée.

Rémunération: selon profil et expérience
Poste basé aux Ulis.

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