Responsable du Back-office, services de dépannage informatique, CDI


CDI, Paris-centre

Attention, cette mission est actuellement fermée, ce qui signifie que nous ne recherchons plus de candidat.



La société

Notre client est un leader européen dans le service numérique sur site. Il a deux divisions principales, l'une dédiée au Grand Public, l'autre aux Professional Services. Sa mission est d'apporter toute son expertise dans le déploiement de projets informatique/ Telecom/ Réseaux, le support, (help-desk ou sur site) et la formation des utilisateurs. Il travaille principalement en sous-traitance de grands comptes réputés, et se développe très rapidement (+ de 500 collaborateurs). Il est coté en bourse.
Aujourd’hui, suite à de nouvelles acquisitions, il diversifie et consolide ses offres aux particuliers ainsi que sur le marché des grands comptes. Il a su renforcer ses partenariats et s’implanter en Europe. Il dispose en effet d’un positionnement stratégique couvrant l’intégralité des services de déploiement, support et d’assistance.


Le poste

Basé au siege social du groupe, vous rapportez directement au Directeur Général, vous supervisez une équipe de 8 Chargé(e)s de clientèle. Le mission de votre département est de garantir et suivre les opérations de dépannage. Pour cela vous êtes en relation étroite avec nos clients grands comptes (Fournisseurs d'accès Internet, Grands distributeurs de matériel informatique...), avec notre centre d'appel, nos agences, et les particuliers. Votre rôle est d'encadrer les Chargé(e)s de clientèle, de contrôler et suivre la bonne exécution des 80 000 interventions mensuelles. vous êtes en charge des réclamations. Votre rôle sera également de développer proactivement les méthodes et procédures de travail.

Le profil

vous êtes diplômé de l'enseignement supérieur, avec environ une dizaine d'années d'expérience réussie dans la gestion et l'administration de services au particulier dans une grande société high tech (opérateur, distributeur, grande distribution...) bous avez déja assuré la responsabilité d'un back office. Vous aimez évoluer dans un environnement de services et utilisez parfaitement tous les outils des nouvelles technologies.
Avantages: Tickets Restaurants, Mutuelle, Téléphone portable

Cette offre est déjà pourvue, retrouvez toutes les offres d'emploi de 1001Talents sur http://www.1001talents.com/offres-emploi

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