Ingénieur support client


, Poste basé aux Ulis.

Attention, cette mission est actuellement fermée, ce qui signifie que nous ne recherchons plus de candidat.



La société

Notre client est un éditeur internationalement reconnu dans le domaine de la gestion du cycle de vie de l’information (ILM). Cette société de renom fournit des solutions de sauvegarde permettant de protéger les données en toute sécurité puis de les restaurer sur une période de temps choisie. Créée en 1992, elle possède une base de plus de 2300 clients à travers le monde ainsi qu'un solide réseau de distribution (VAR et Intégrateurs). Son siège international est situé aux Ulis et elle dispose de plusieurs agences tant en France qu’à l’étranger (Europe, Asie et USA).

Le poste

Au sein d’une équipe de 2 à 3 ingénieurs, le candidat aura en charge le traitement des appels d’un groupe de clients.
Le candidat travaillera avec les clients et les partenaires, répondra à leurs demandes par e-mails et téléphone, enregistrera les incidents selon la procédure en vigueur chez Atempo.
Responsable de la résolution de A à Z des problèmes soulevés par nos clients, il s’assurera qu’elle se déroule de la manière la plus efficace, en privilégiant les retours directs du client. Il fait preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser leurs demandes.
Il prend plaisir à trouver une solution aux problèmes des clients et à répondre aux différentes demandes.
Epaulé par des ingénieurs support seniors pour l’analyse et la reproduction du problème, il sera évalué sur la satisfaction client.
Témoin de l’expérience client, il fait part des demandes d’amélioration du produit.

Le profil

Bac +2 à +5 dans le domaine informatique, vous avez 4 ans d’expérience dans le support client (une expérience de développeur et/ou une expérience en sauvegarde et restauration serait un plus). vous êtes un passionné et vous faites preuve d’une grande capacité d’apprentissage .
Connaissances techniques : Unix, Linux & Windows, systèmes d’administration, Oracle, SQL, MS Exchange.
Anglais indispensable, l’espagnol est un plus
votre personnalité : Communiquant, capable de travailler sous pression, organnisé, méthodique, force de proposition

Déplacements prévus : 10% maximum

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