Ingénieur support, Technical Lead


CDI, Les Ulis, ou Toulouse

Attention, cette mission est actuellement fermée, ce qui signifie que nous ne recherchons plus de candidat.



La société

Notre client est un éditeur internationalement reconnu dans le domaine de la gestion du cycle de vie de l’information (ILM). Cette société de renom fournit des solutions de sauvegarde permettant de protéger les données en toute sécurité puis de les restaurer sur une période de temps choisie. Créée en 1992, elle possède une base de plus de 2300 clients à travers le monde ainsi qu'un solide réseau de distribution (VAR et Intégrateurs). Son siège international est situé aux Ulis et elle dispose de plusieurs agences tant en France qu’à l’étranger (Europe, Asie et USA).

Le poste

Rattaché(e) au directeur Support et pilote d’une équipe de 2 à 3 ingénieurs, le(a) candidat(e) aura en charge le traitement des appels d’un groupe de clients. Animateur(trice) technique du groupe, il(elle) galvanise les personnes qui travaillent avec lui(elle) et recherche l’efficacité optimale dans les opérations journalières.
Il(elle) travaillera avec les clients et les partenaires, répondra à leurs demandes par e-mails et téléphone, enregistrera les incidents selon la procédure en vigueur chez Atempo.
Responsable de la résolution de A à Z des problèmes soulevés par nos clients, il(elle) s’assurera qu’elle se déroule de la manière la plus efficace, en privilégiant les retours directs du client. Il(elle) fait preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser leurs demandes.
Il(elle) prend plaisir à trouver une solution aux problèmes des clients et à répondre aux différentes demandes.
En relation avec les équipes de R&D pour l’analyse et la reproduction du problème, il(elle) trouvera les contournements et solutions pour résoudre les problèmes des configurations clients ; il(elle) sera évalué(e) sur la satisfaction client.
Son rôle inclut la gestion de certains comptes ainsi que le suivi d’un programme partenaire ; grâce a son action volontaire, il(elle) permet une démultiplication des capacités du support de la société.
Témoin de l’expérience client, il(elle) fait part des demandes d’amélioration du produit.

Le profil

Ingénieur informatique ou équivalent avec 8 années d'expérience dont 4 ans dans un rôle d’interface client (une Expérience de développeur et/ou une expérience en sauvegarde et restauration serait un plus), vous êtes passionné(e) d’informatique, et avez une grande capacité d’apprentissage
Connaissances Technique: Unix, Linux & Windows, systèmes d’administration, Oracle, SQL, MS Exchange
Anglais impératif, espagnol souhaité
Votre personnalité: Communiquante, Dynamisme, Capacité à travailler sous pression, Organisation et méthode, Force de proposition.

Déplacements prévus : 10% maximum

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